Política de privacidad

Información que podemos recibir

Podemos recibir los siguientes datos, según la forma en que la persona interactúe con nosotros:

• nombre, correo electrónico y número de teléfono;
• marca, empresa o proyecto que representa;
• servicios de interés y detalles que decida compartir sobre su necesidad;
• respuestas enviadas mediante un formulario instantáneo de Facebook o Instagram;
• mensajes, archivos e información de contacto compartidos voluntariamente en WhatsApp;
• datos técnicos y de medición, como dirección IP, página visitada, fecha y hora aproximadas, navegador o dispositivo, parámetros de campaña y ciertos identificadores de Meta, incluidos _fbp o _fbc cuando estén disponibles; y
• el hecho de que una persona hizo clic en un enlace de contacto por WhatsApp. Ese clic indica intención de contacto, pero no confirma que haya enviado un mensaje ni que se haya convertido en cliente.

Actualmente, el sitio web no ofrece un formulario propio para captar prospectos. Los datos de nombre, correo electrónico, teléfono e intereses de servicio se reciben cuando la persona los proporciona mediante un formulario instantáneo de Meta o durante una conversación con nosotros.

Cómo recopilamos la información

La información puede llegar directamente de la persona mediante formularios instantáneos de Meta y conversaciones por WhatsApp. También utilizamos el Meta Pixel y la API de conversiones de Meta para medir visitas al sitio e intención de contacto. El evento utilizado para un clic hacia WhatsApp es Contact, no Lead, porque el clic por sí solo no demuestra que la persona haya enviado información o iniciado una conversación.

Los parámetros de campaña que podemos utilizar para atribución son utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_id, ad_id, adset_id y placement. Estos valores deben describir campañas o anuncios y no deben contener nombres, correos electrónicos, teléfonos ni otros datos personales.

Para mantener la referencia de campaña mientras la persona navega dentro del sitio, podemos guardar temporalmente esos parámetros autorizados en la sesión de la pestaña del navegador. No utilizamos este almacenamiento para guardar nombre, correo electrónico, teléfono ni el contenido de mensajes, y la referencia de sesión se descarta al cerrar la pestaña.

Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• responder consultas y dar seguimiento por WhatsApp;
• comprender la necesidad de la persona y conversar sobre servicios, propuestas o una posible relación comercial;
• organizar y administrar prospectos recibidos mediante Meta Business Suite / Leads Center;
• medir el funcionamiento de la página y el rendimiento general de campañas;
• proteger el sitio y diagnosticar problemas técnicos; y
• conservar la información necesaria para obligaciones contractuales, contables, de seguridad o legales aplicables.

No utilizamos automáticamente una consulta o un formulario de campaña para inscribir a la persona en un boletín. Si en el futuro ofrecemos newsletters o comunicaciones promocionales periódicas, solicitaremos una autorización separada y ofreceremos una forma de retirarla.

Proveedores y transferencias

Utilizamos servicios de Meta para formularios instantáneos de Facebook e Instagram, Meta Business Suite / Leads Center, Meta Pixel, API de conversiones y WhatsApp. Meta puede recibir datos técnicos cuando se carga el Pixel y cuando se registran eventos de medición. WhatsApp recibe la información que la persona decide enviar al iniciar una conversación.

Cloudflare participa en la entrega y protección del sitio y puede procesar direcciones IP y datos técnicos de solicitudes. Nuestro proveedor de alojamiento procesa la información técnica necesaria para servir el sitio. Microsoft procesa los correos enviados a nuestra dirección de privacidad mediante Outlook.

Estos proveedores pueden procesar información fuera de la República Dominicana conforme a sus propias condiciones y políticas. Puede consultar información adicional en las políticas de privacidad de Meta , WhatsApp , Cloudflare y Microsoft .

No vendemos la información personal de prospectos. Podemos comunicar información a proveedores que apoyan las finalidades descritas, cuando sea necesario para atender una solicitud, o cuando exista una obligación legal.

Conservación

Conservamos la información de prospectos mientras sea necesaria para responder, dar seguimiento y evaluar una posible relación comercial. Como regla operativa, eliminaremos o dejaremos de conservar activamente la información de un prospecto después de 12 meses sin interacción.

La información podrá conservarse por más tiempo cuando exista una relación activa con un cliente, una obligación contractual, contable o legal, una disputa, o la necesidad de proteger derechos. Los datos mantenidos directamente por Meta, WhatsApp, Cloudflare o Microsoft también están sujetos a la configuración y los plazos de cada proveedor.

Derechos y solicitudes

La persona puede solicitar información sobre los datos que conservamos, acceso a ellos, corrección, actualización, eliminación o cancelación, y oposición a determinados usos. También puede retirar una autorización para comunicaciones promocionales futuras sin afectar el tratamiento realizado antes del retiro.

Para presentar una solicitud, escriba a [email protected] e indique el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar el registro. Podremos pedir una verificación razonable de identidad para evitar entregar o eliminar datos de otra persona. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos que resulten aplicables y explicaremos cualquier limitación contractual o legal que impida una eliminación inmediata.

Si una persona solicita eliminación, también gestionaremos la eliminación o restricción en los sistemas bajo nuestro control y, cuando corresponda, en las herramientas del proveedor donde conservemos la información.

Personas menores de edad

Nuestros servicios y campañas están dirigidos a personas de 18 años o más. No buscamos recopilar deliberadamente información de menores de edad. Si considera que recibimos información de una persona menor, puede solicitar su revisión o eliminación mediante el correo de privacidad.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para limitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de la información. Ningún sistema o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política si cambian nuestras prácticas, proveedores o servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos su fecha de actualización.

Para preguntas o solicitudes de privacidad: [email protected]